高德注册穿梭于索马里的“战火”中
栏目:产品中心 发布时间:2019-10-14 13:51
高德注册说,不尝试,你都不知道自己究竟有多强大。换种活法,多些挑战,多些收获,我深以为然。
2017年,我结束了三年在中东的工作后,来到肯尼亚成为一名产品经理,干了没有多久,索马里办事处正好缺一位负责当地小运营商、企业和政府客户关系的客户经理,代表处鼓励我去试试。
虽然客户线对我充满了吸引力,但是残酷的现实也摆在我面前:索马里市场除了一牌以外,其他运营商的业务量非常小,市场很难拓展,当前我们和客户的关系也非常薄弱;另外索马里当地局势动荡,还在战争中,环境比较恶劣,生命安全可能都会受到威胁。
可能骨子里的闯劲让我跃跃欲试吧,我想着,没有机会才是最大的机会,盐碱地才是最容易出成绩的地方,不能畏惧苦难,前人没有开垦的荒地可能是最肥沃的土地,最容易开花结果的地方,所以经过深思熟虑,最终我决定遵从自己的内心,选择了对于自己来说,一个全新的开始。
 
 
 
庆祝“活着”而热烈鼓掌
我刚确定成为索马里一名客户经理的第三天,活儿就来了。
索马里联邦政府通信部主动向华为发出邀请,希望能与华为面对面,就本国通信行业的发展举行专项讨论会议。这是一次非常好的贴近客户、倾听客户声音的机会,代表处非常重视,但是索马里当地还是局势不稳,同事们担心我还没有做好过去的心理准备,我告诉大家:“放心,既然我接受了新的工作,一定会义无反顾地面对挑战的。”接下来的几天,我一边准备着去索马里的各项事宜,一边内心也纠结不已,当时心情真的难以用语言描述,总结起来可能就是:复杂中带着一点兴奋,兴奋中带着一点恐慌。
这里要给大家介绍一下索马里当时的情况,索马里国内分为数个区域,其中每个区域都有自己的政府和军队,但是只有联邦政府是受联合国承认的,首都为摩加迪沙,这里比较混乱, 每天基本都有大小数仗要打,爆炸声和枪炮声不绝于耳。出发前,我联系了当地的安保公司租赁了防弹车,据说这个车可是普通火箭弹都击不穿的,当地政府为了感谢我迎着枪林弹雨前来参会,专门配备了重机枪装备的安保部队护航。刚开始得知这一切的我,内心还有点兴奋,但是转念一想,又陷入了恐慌,这些都是真枪实弹啊,局势比我预估的还要紧张啊!
一切准备就绪,出发!怀着忐忑、复杂的心情我踏上了第一次索马里之旅。当我见到飞机的时候,我整个人都懵了,一架很小的飞机,老旧的螺旋桨飞机,飞机上残留着乌黑的喷气污渍,整个飞机大概有个20来个人,这是我第一次坐这样的飞机,我发现自己处于高度紧张的状态,双手汗湿,脑子里还不断出现美国大片《黑鹰坠落》的画面,这部电影正好讲的就是美军在索马里飞机被击落的故事,越想越害怕,为了安慰自己,我不断给自己催眠,安慰自己电影里面的画面都是为了吸引观众眼球强行加的戏剧效果。
经过一个小时的低空沿海飞行后,我终于抵达目的地了。这时候令我震惊的一幕发生了:机舱内所有人,包括驾驶员在内,大家一起开始热烈地鼓掌。一脸懵逼的我,向身边的人询问这是怎么回事?他的解释差点没有让我当场昏厥。原来刚才一个小时,我们成功进行了沿海低空飞行,这么做是为了让飞机在遇到袭击的时候,有机会迅速沿海迫降,而如今我们安全落地了,为了庆祝大家都还活着,所有人热烈鼓掌。这一次不一样的飞行经历,让我对接下来的工作隐隐有些害怕,但是也没别的选择了,既来之则安之吧。
接下来的几天,在当地政府的安排下,一切都算顺利,但是路边所看到的一幕幕,在我脑海中久久挥之不去。如果说《黑鹰坠落》里的画面,让人觉得残败,那眼前的这一切让我感觉简直是“人间炼狱”,不少人缺胳膊少腿,连当时接待我的政府要员也都只有一只手;每天的食物都被苍蝇笼罩,看着就食欲全无了;最让我震惊和无奈的是,在这种战争、恐袭充斥每一个角落的国家,安检竟然基本靠“狗”……我坐在行驶的车里,耳畔时而传来枪炮声,眼前是残垣断壁,生于和平年代的我我第一次感觉与战争如此之近。


就这样一幕幕的残破画面,一声声的枪炮,我结束了人生第一次索马里之旅,这次会议奠定了我们与索马里政府通信部和CA部门的密切联系。从此以后每次通信部长来到内罗毕都会抽时间跟我见个面,讨论一下索马里未来通信的发展,运营商的现状,通信部的需求等。


 
 打赢我们的“战役”
就整个索马里电信市场来看,本国的电信业务主要由一牌运营商占据,我所对接的二牌S运营商,由于经营不善,连年亏损。这些对于我这个刚刚做客户线的新人来讲,增加了几分挑战。但是最大的挑战,还是我如何才能和客户建立信任关系,要知道我们都没有见过面,联系全靠社交媒体。
正在此时,S客户准备在现网扩容,这是一个很小的项目,但在我看来这是一个走近客户的绝佳机会,我向代表处申请,希望能和解决方案团队一起奔赴一线开展工作。但客户所在的地区在索马里南部,正是战乱程度最严重的地方,经过深入了解当地情况,反复的沟通和确认,最终代表处同意我和一名本地员工一同前往。
机会来之不易,我和同事两个人也鼓足了勇气。我们在出发前仔细斟酌研究解决方案,做好了一切准备之后,踏上了飞往局势最不稳定的摩加迪沙之旅。
有了之前的经历,这一次我内心不像上次那样没底了,但我们冒着枪林弹雨的再次到来,让客户非常感动,飞机降落后,CEO亲自到机场迎接我们,上车之后我不经意间注意到客户还随身带了三把手枪,我在心里感叹,真的是身处战乱啊!
基于之前的充足准备,在与客户的深度交流之后,我们发现S客户当前的业务经营是非常粗犷的,网络的建设以及业务的规划都杂乱无章。通过对网络的细致分析,我们指出了客户现网存在的缺点和不足,结合其网络指标还为其制定了网络优化建议。我们讲解了华为方案之后,客户十分赞赏和信服,同意与我们展开合作。
就这样,在帮助客户进行一系列扩容、网改之后,收效明显,客户的用户数增加了5倍,DOU(平均每月每用户数据流量)提升达到450%。由于华为设备的稳定可靠,网络故障率也大幅度降低,另外一方面我们的故障响应速度也是最快的,出现了问题,我们会最快的速度解决。值得一提的是,索马里一牌运营商对4G投资意愿不强,但是华为在二牌取得突破之后,不仅提升了华为在索马里的份额,同时大力改善了索马里的营商环境,刺激一牌的投资建网,让更多的老百姓享受到了通信带来的便利。这一切让客户对我们更加信任了,大家关系也更加密切。
客户曾经对我讲过一句话:“Benjamin,you’re our best friend!”这句话让我非常感动和鼓舞,让我觉得所有的付出都是值得,也让我感到十分荣幸。
            
无悔的索马里生涯
如今,我已经在索马里奋战了两年有余,仅2018年一年就把一本护照盖满了章,也不记得自己多少次深入到索马里这块值得探索的土地了,但铭记在心的,是这两年华为索马里办事处业务的蒸蒸日上,当地通讯事业的发展给老百姓带来的便利。
我们的客户,作为二牌的S集团的业绩也不断增长,华为优质的产品和服务让客户愿意未来继续与我们合作,用客户GCTO的话说就是“华为才是最专业的电信设备及解决方案供应商,是我们永远的合作伙伴。” 最让我们感动的是,客户今年还把一个项目扩容条款改为100%预付,他们说要用实际行动来支持华为。值得一提的是,2018年“中非论坛”,我们还成功邀请到索马里政府总统访问华为北研所,而意犹未尽的索马里政府总统,在会后单独邀请华为与其进行会晤,表达了未来与华为合作的意愿。目前索马里的政治格局逐步稳定,电信市场的发展势头也逐步显露,出现更多的机会点,我也希望期望在未来能够获得更多的机会和成绩,为代表处为公司奉献自己的力量。
如今,回顾自己这几年的个人经历,我感慨颇多,内心也五味俱全。也许在看这些文字的你,仅仅觉得只是一篇文章,而对我来说,这是我无法忘记的过去:经历过战火,尝试过饥荒,曾经也迷茫,有过失望和无奈,但是也有收获开怀和感激涕零。
华为给我们提供了一个开放、巨大的平台,任何一个有理想、有追求的兄弟姐妹,都应该抓住机会,努力奋斗,人生不拼搏,何来美好生活?铁血荣光,决胜疆场,此生无悔!
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